Điều khoản & Điều kiện
cwinn Casino

1.1. Trong tài liệu này, "cwinn" hoặc "Nền tảng" đề cập đến trang web cwinn.co và toàn bộ các dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu cwinn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cwinn Casino, cwinn Đá Gà, cwinn Nổ Hũ, cá cược thể thao và tất cả các sản phẩm giải trí khác có trên nền tảng.

1.2. "Người dùng" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của cwinn, bao gồm cả người dùng đã đăng nhập lẫn người dùng chưa đăng ký.

1.3. "Tài khoản cwinn" là tài khoản cá nhân được người dùng tạo ra trên nền tảng sau khi hoàn thành quy trình đăng ký và xác minh theo yêu cầu của cwinn.

1.4. Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia/vùng lãnh thổ có truy cập dịch vụ cwinn. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

2.1. Độ tuổi tối thiểu. Dịch vụ cwinn chỉ dành cho người từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên. Mọi cá nhân dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của cwinn. cwinn có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong thời gian xác minh.

2.2. Năng lực pháp lý. Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành để ký kết và thực hiện các giao dịch tài chính hợp pháp.

2.3. Giới hạn địa lý. Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cwinn không vi phạm pháp luật địa phương nơi họ cư trú hoặc đang hiện diện tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

3.1. Một tài khoản duy nhất. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản cwinn duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản, dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, số điện thoại khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau, đều bị nghiêm cấm. cwinn sử dụng công nghệ phát hiện tài khoản trùng lặp và có quyền đóng băng hoặc chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.

3.2. Thông tin chính xác. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch cố ý có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản và từ chối thanh toán thưởng.

3.3. Bảo mật thông tin đăng nhập. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản cwinn của mình. cwinn không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.4. Xác minh danh tính (KYC). cwinn có quyền yêu cầu xác minh danh tính trong các trường hợp sau: rút tiền trên 50.000.000 VNĐ/lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc theo yêu cầu nội bộ. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD/hộ chiếu và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận. cwinn hiện chấp nhận nạp tiền qua: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam), cùng tiền điện tử USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian.

4.2. Mức nạp tối thiểu và tối đa. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ đối với ví điện tử và 100.000 VNĐ đối với chuyển khoản ngân hàng. Mức nạp tối đa theo ngày tùy thuộc vào cấp độ VIP của tài khoản và phương thức thanh toán được chọn.

4.3. Quy trình rút tiền. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 48 giờ tùy theo phương thức rút và cấp độ VIP. cwinn có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý rút tiền trong các trường hợp đặc biệt.

4.4. Nguồn gốc tiền hợp pháp. Người dùng xác nhận rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản cwinn đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tội phạm tài chính nào. cwinn tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và có quyền đóng băng tài khoản nếu phát hiện giao dịch đáng ngờ.

5.1. Tính hợp lệ của cược. Một cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống cwinn xác nhận thành công. cwinn không chịu trách nhiệm cho các cược không được xác nhận do lỗi kết nối internet phía người dùng.

5.2. Kết quả trò chơi. Kết quả của tất cả các trò chơi tại cwinn là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống ghi nhận. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong lúc chơi, cwinn sẽ hủy ván đó và hoàn lại số tiền cược.

5.3. Lỗi hệ thống và lỗi rõ ràng. Trong trường hợp phần mềm hoặc hệ thống cwinn hiển thị kết quả sai lệch rõ ràng do lỗi kỹ thuật (ví dụ: tỷ lệ trả thưởng hiển thị bất thường, số dư bị ghi sai), cwinn có quyền điều chỉnh về giá trị đúng mà không cần thông báo trước.

5.4. Nghiêm cấm gian lận. Mọi hành vi gian lận, cố tình khai thác lỗi hệ thống, sử dụng bot hoặc phần mềm hỗ trợ cá cược tự động đều bị nghiêm cấm tại cwinn. Tài khoản vi phạm sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và mọi tiền thưởng sẽ bị thu hồi.

6.1. Điều kiện chung. Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền, hoặc phần thưởng VIP đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền thưởng.

6.2. Thưởng chào mừng. Thưởng nạp lần đầu 100% tối đa 5.000.000 VNĐ áp dụng cho thành viên mới đăng ký và nạp lần đầu tiên. Yêu cầu vòng cược x20 (hai mươi lần) số tiền thưởng trước khi rút. Thưởng tự động kích hoạt – không cần mã khuyến mãi.

6.3. Mỗi ưu đãi chỉ áp dụng một lần. Người dùng không được tận dụng cùng một chương trình khuyến mãi nhiều lần bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác. Hành vi này được xem là gian lận và dẫn đến chấm dứt tài khoản.

6.4. Quyền sửa đổi khuyến mãi. cwinn có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Điều này không ảnh hưởng đến các khuyến mãi mà người dùng đã nhận và đang trong quá trình hoàn thành yêu cầu vòng cược.

7.1. cwinn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của Chính sách bảo mật, được đăng tải tại cwinn.co/chinh-sach-bao-mat. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của tài liệu điều khoản này.

7.2. Người dùng đồng ý cho phép cwinn thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm: tên, số điện thoại, thông tin giao dịch và lịch sử hoạt động trên nền tảng.

7.3. cwinn không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ trong các trường hợp: tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc cần thiết để ngăn chặn gian lận và bảo vệ quyền lợi của người dùng khác.

8.1. cwinn cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực giải trí có cá cược. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

8.2. Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ cwinn qua live chat 24/7 để được tư vấn và kích hoạt các công cụ bảo vệ. cwinn hỗ trợ kết nối với các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần chuyên nghiệp.

8.3. Người dùng chịu trách nhiệm cá nhân về quyết định cá cược của mình. cwinn khuyến nghị không cá cược bằng tiền đi vay hoặc tiền dùng cho nhu cầu thiết yếu. Cá cược nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

Xem thêm chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của cwinn.

9.1. cwinn cung cấp nền tảng "như hiện tại" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. cwinn không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của cwinn, bao gồm sự cố internet, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

9.2. Trách nhiệm tổng cộng của cwinn đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự cố xảy ra.

9.3. cwinn không chịu trách nhiệm về hậu quả của bất kỳ quyết định cá cược nào của người dùng. Cá cược là hoạt động có rủi ro – người dùng có thể thua toàn bộ số tiền đã đặt cược.

10.1. Chấm dứt tự nguyện. Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản cwinn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn lại sau khi xác minh, trừ trường hợp tài khoản đang bị điều tra về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

10.2. Chấm dứt do vi phạm. cwinn có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại cho nền tảng hoặc người dùng khác.

10.3. Hậu quả của chấm dứt vi phạm. Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hoạt động vi phạm sẽ bị thu hồi. cwinn có quyền giữ lại số tiền cần thiết để bù đắp thiệt hại.

11.1. cwinn có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tại cwinn.co/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật được ghi rõ.

11.2. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, cwinn sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

11.3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cwinn sau ngày điều khoản có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

12.1. Nếu bạn có câu hỏi hoặc khiếu nại về dịch vụ cwinn, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live chat trực tiếp trên website cwinn.co – phản hồi trong vòng 5 phút, hoạt động 24/7
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc

12.2. Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm xảy ra sự kiện được khiếu nại. cwinn cam kết xem xét và phản hồi tất cả khiếu nại hợp lệ trong vòng 14 ngày làm việc.

12.3. Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua cơ chế nội bộ sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan trọng tài có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.